Tô Pensando em Viajar

A indenização por atraso de voo é um direito garantido no Brasil pela Resolução nº 400 da ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que o passageiro chega ao destino com 4 horas ou mais de atraso, ou comprova prejuízos reais, como perda de conexão, reserva de hotel ou reunião de trabalho, ele pode solicitar compensação financeira por danos morais.

Na prática, as indenizações no país variam entre R$ 4.500 e R$ 10.000, conforme a duração do atraso e o impacto do caso.

Neste post, você vai entender exatamente quando o atraso do voo dá direito à indenização, quais provas reunir e como pedir tudo online com a Resolvvi, plataforma brasileira que já ajudou mais de 25 mil viajantes a recuperar seus direitos de forma digital e sem custo inicial.

Menos estresse, mais direitos: verifique agora se o seu caso é elegível. Leva menos de 2 minutos!

Quando o atraso de voo dá direito à indenização?

Se seu voo atrasou, a companhia aérea deve te prestar uma assistência mínima conforme o tempo de atraso do voo.

Porém, o pedido de indenização por danos morais só pode ser feito por passageiros que chegarem ao destino final com um atraso superior a 4 horas. E, de preferência, com prejuízo documentado.\

Assistência material obrigatória

Conforme a Resolução nº 400/2016 da ANAC, as companhias aéreas têm obrigações progressivas a partir do momento em que o voo se torna atrasado. São elas:

A ANAC também exige que as companhias informem o passageiro a cada 30 minutos sobre o andamento do atraso ou previsões.

Além disso, se o atraso prolongado alterar todo o itinerário ou tornar inviável a continuidade da viagem, é um direito do passageiro:

IMPORTANTE: Esses direitos são válidos para voos nacionais e internacionais. Se não forem cumpridos, registre tudo: fotos dos painéis, filas, horários e qualquer comunicação recebida.

Quando o voo atrasado permite indenização

Em alguns casos, além da assistência material obrigatória, passageiros têm direito a indenização por danos morais. E os critérios reconhecidos na jurisprudência e prática dos advogados da Resolvvi são:

• Chegada no destino final com 4 horas de atraso ou mais, com prejuízo comprovado, como perda de compromissos profissionais, eventos, conexão perdida ou outros impactos relevantes;
• Chegada com atraso superior a 8 horas, mesmo sem comprovação de prejuízo, tem sido critério admitido pela jurisprudência como suficiente para indenização.

Valores médios e prazos de indenização

Conforme dados da Resolvvi, boa parte dos casos de indenização por voo atrasado gira em torno de R$ 4.500. Em situações mais graves, com prejuízos maiores ou agravantes, isso pode chegar a R$ 10.000.

No meu caso, por um atraso de 7 horas de um voo nacional, o valor da indenização foi de R$ 5.000. Depois do desconto da taxa da Resolvvi, o valor que recebi na minha conta foi de R$ 3.250.

Alguns fatores que podem elevar o valor são:

Tempo médio de resolução

A primeira etapa, de análise inicial, de verificação dos direitos, leva apenas 1 minutinho. Se o seu caso for elegível, em no máximo 24 horas a ação começará a girar.

Primeiro, a Resolvvi tenta uma negociação com a companhia aérea. Processo que pode demorar algumas semanas.

Caso a empresa recuse a proposta e haja judicialização do caso, isso pode levar até 12 meses, dependendo da comarca e da capacidade do tribunal.

O meu processo demorou mais de um ano para ser resolvido. Porém, tivemos uma pandemia neste meio tempo, que provocou o atraso.

O que fazer se o seu voo atrasar

Sei como o atraso de um voo pode ser estressante e como atrapalha a vida de qualquer viajante. Mesmo assim, é importante manter a cabeça fria e seguir essas dicas:

1. Guarde todos os documentos relacionados ao caso de atraso de voo. Cartão de embarque, bilhete eletrônico (comprovante de compra da passagem), código localizador;
2. Solicite à companhia aérea uma declaração oficial como motivo do atraso;
3. Registre evidências do atraso: fotos dos painéis no aeroporto, filas, horário da chegada e qualquer mensagem recebida;
4. Guarde comprovantes de gastos extras: alimentação, hospedagem, transporte.
5. Junte provas de prejuízos adicionais, se houver, como comprovantes de compromissos perdidos (e-mails, mensagens, etc.).

Como pedir indenização com a Resolvvi 100% online

A Resolvvi é uma empresa confiável, que oferece uma solução fácil e sem burocracia para pedidos de indenização por problemas em voos. O processo é 100% online e você só paga se ganhar.

Veja como funciona:

1. Acesse o site da Resolvvi e informe todos os dados do voo atrasado (origem, destino, horário, companhia).
2. Anexe os documentos: cartão de embarque, comprovantes, fotos e registros do prejuízo e atraso do voo.
3. Aguarde a análise gratuita do seu caso e acompanhe, passo a passo, as etapas da equipe jurídica da Resolvvi.
4. Receba sua indenização!

Em alguns casos, é possível antecipar o recebimento do valor da indenização e receber até R$ 1.000 em 24 horas.

Porém, se você não tiver pressa, recomendo esperar. Geralmente, o valor derivado do processo por via judicial é maior.

Analise o que for melhor para você.

Casos reais e tempo de resolução: minha experiência com a Resolvvi

Eu tive três experiências com a Resolvvi em situações bem diferentes e posso afirmar com propriedade: a empresa é confiável e realmente funciona.

1. Voo doméstico atrasado

Sofri com um atraso de 7 horas de um voonacional, sem informações nem assistência adequada. Cadastrei o caso na Resolvvi, enviei meus documentos e acompanhei tudo online.

O processo levou cerca de 17 meses (com o agravante da pandemia nesse meio tempo), e recebi R$ 5.000 de indenização.

2. Voo internacional cancelado

Meu irmão de 16 anos teve o voo de volta ao Brasil cancelado de última hora, o que gerou custos extras com alimentação e seguro em Boston (EUA).

A Resolvvi cuidou de tudo, e em 11 meses o caso foi resolvido com decisão favorável e indenização de R$ 5.677,33.

3. Nome negativado indevidamente

Descobri que meu nome havia sido negativado por uma dívida inexistente. Acionei a Resolvvi e, após o processo judicial, recebi R$ 10.000 de indenização por danos morais. Além disso, o nome foi limpo imediatamente.

Verifique se o seu caso também pode render uma indenização. É gratuito e demora apenas um minutinho.

Perguntas frequentes sobre atraso de voo

Atraso de 3 horas dá direito à indenização?

Não necessariamente. O direito à compensação por danos morais costuma se configurar quando há chegada ao destino final com 4 horas ou mais de atraso. Atrasos menores geram obrigação de assistência material, mas não indenização automática. Faça uma análise gratuita do seu caso.

Posso pedir indenização por voo atrasado mesmo se provocar greve ou mau tempo?

Se o motivo for força maior ou circunstâncias extraordinárias, como mau tempo severo, catástrofes naturais, a companhia pode ter justificativa legal para escapar da indenização. É necessário que o atraso seja culpa da empresa.

Qual é o prazo para pedir indenização de voo atrasado?

Você tem até 5 anos para solicitar indenização ou exigir direito em voos domésticos. E 2 anos para atraso de voo internacional.

Posso pedir indenização por danos morais se não tive prejuízo financeiro?

Sim. A jurisprudência aceita que atrasos excessivos por si só gerem dano moral, mesmo sem prejuízo material explícito, desde que se comprove o transtorno.

A Resolvvi funciona para voos internacionais?

Sim. Se a origem ou destino for no Brasil, a Resolvvi pode avaliar e conduzir o processo com base na Resolução 400 e nas normas aplicáveis internacionais.

Conclusão

Se você passou por um perrengue de voo atrasado ou cancelado, não deixe de exercer seu direito de passageiro. Reúna todos os documentos e comprovantes e faça agora mesmo uma análise gratuita de seu caso com a Resolvvi.

A seguir, você confere uma análise detalhada e atualizada (2026) sobre a Resolvvi no Reclame Aqui. Saiba o que os clientes relatam, os números de avaliação e os principais pontos fortes. Além de críticas e pontos de atenção.

Para escrever este post, foram usados dados reais do Reclame Aqui, comparações com concorrentes e insights práticos para você que está decidindo usar os serviços da empresa para pedir indenização por danos morais por conta de problemas com voos.

Resolvvi no Reclame Aqui: panorama geral

No portal Reclame Aqui, a Resolvvi apresenta resultados bastante expressivos e positivos em seu perfil oficial. Segundo o site:

Quais são as reclamações mais comuns e como são resolvidas

Mesmo empresas bem avaliadas recebem críticas e é justamente a forma de resposta que separa aquelas que inspiram confiança das que geram desconfiança.

Vamos ver os tipos de reclamações mais recorrentes à Resolvvi no Reclame Aqui:

1. Dados vazados e valor da antecipação super abaixo do valor real

• 📅 04/03/2025: 🏷️ Respondida (status: aguardando avaliação do consumidor)
• 💬 Cliente questiona vazamento de informações e valor baixo na antecipação da indenização.
• 🧭 Resposta da Resolvvi: confirmou investigação interna e reforçou que o cálculo de antecipação é proporcional ao risco jurídico do processo.

2. Indenização não paga e falta de clareza nos processos da Resolvvi

• 📅 06/09/2025: 🏷️ Respondida (status: não resolvido)
• 💬 Cliente relata demora no recebimento da indenização após decisão favorável.
• 🧭 Resposta da Resolvvi: informou que o processo ainda estava em fase judicial e que o pagamento depende de liberação do juízo.

3. Demora no pagamento da indenização

• 📅 08/01/2024: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
• 💬 Cliente afirma que venceu a ação, mas o pagamento ainda não havia sido efetuado.
• 🧭 Resposta da Resolvvi: explicou as etapas entre a sentença e o depósito judicial, reforçando o prazo médio de repasse.

4. Valor que não foi repassado para o cliente

• 📅 20/05/2023: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
• 💬 Cliente relata que venceu o caso, mas o valor não foi transferido para sua conta.
• 🧭 Resposta da Resolvvi: informou que aguardava repasse do tribunal e apresentou comprovante de solicitação bancária.

5. Perdi o processo e não sei se vou precisar pagar alguma coisa

• 📅 24/04/2025: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
• 💬 Cliente manifestou dúvida sobre obrigações financeiras após perder o processo.
• 🧭 Resposta da empresa: explicou que o modelo é “só paga se ganhar”, sem custo ao cliente em caso de derrota.

6. Não recebi o dinheiro!!!

• 📅 20/12/2024: 🏷️ Respondida (status: não resolvido)
• 💬 Cliente diz não ter recebido indenização após meses de espera.
• 🧭 Resposta da Resolvvi: informou que o valor da indenização estava em processo de liberação e manteve contato direto para atualização.

7. Não recebi dinheiro e não me deram retorno

• 📅 03/03/2025: 🏷️ Respondida (status: aguardando avaliação)
• 💬 Cliente relata contato de terceiros se passando pela empresa e ausência de retorno oficial.
• 🧭 Resposta da Resolvvi: orientou sobre golpes e reforçou que contatos oficiais são feitos apenas via canais de atendimento verificados.

8. Processo hackeado, nas mãos de criminosos

• 📅 03/03/2025: 🏷️ Respondida (status: aguardando avaliação)
• 💬 Reclamação sobre suposto vazamento de informações de processos.
• 🧭 Resposta da Resolvvi: afirmou não haver registro de vazamento e reforçou protocolos de segurança e LGPD.

9. Me senti enganado pela Resolvvi

• 📅 15/01/2025: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
• 💬 Cliente expressa frustração com prazos não cumpridos e falta de retorno.
• 🧭 Resposta da Resolvvi: explicou que o prazo depende do andamento judicial e reforçou o acompanhamento pelo painel do cliente.

10. Cobrança indevida e uso indevido de dados

• 📅 27/06/2024: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
• 💬 Reclamação sobre ligações em nome da empresa, supostamente com uso indevido de dados.
• 🧭 Resposta da Resolvvi: informou que não realiza ligações de cobrança e reforçou sua política de privacidade e canal oficial.

Como a empresa responde aos usuários (transparência e credibilidade)

A forma de resposta da equipe de atendimento da empresa às reclamações no Reclame Aqui é um dos pontos que mais reforçam a credibilidade dela perante quem está em dúvida em usar os serviços da Resolvvi.

A Resolvvi responde a todas as reclamações feitas em seu perfil no Reclame Aqui. Fato comprovado pelo selo RA Verificada e pela média elevada da sua nota.

A empresa tem um índice de solução acima de 89%. Isso significa que muitos clientes confirmam que tiveram seus casos “resolvidos” após diálogo.

Nas respostas, a empresa costuma explicar em qual fase do processo o cliente se encontra, prazos estimados ou próximos passos, o que ajuda a diminuir a ansiedade do consumidor.

O modelo de negócio “só paga se ganhar” é frequentemente citado nas réplicas da empresa, reforçando o fato de que a cobrança só é feita se o cliente ganhar o caso.

Comparativo com concorrentes LiberFly e AirHelp

Para entender por que a Resolvvi se destaca, vale comparar seus indicadores do Reclame Aqui com outras plataformas conhecidas no setor, como LiberFly e AirHelp.

Mas e aí, vale a pena usar a Resolvvi?

Vale super! Eu tive 3 experiências com a Resolvvi e recomendo demais. E mesmo se não tivesse tido, essa análise rápida do perfil da empresa no Reclame Aqui nos mostra que:

1. Reputação que fala por si

Primeiro, porque ter nota 9,0/10 no Reclame Aqui e selo RA Verificada não é pouca coisa. Isso mostra que a empresa é séria, responde a todo mundo e não foge do cliente quando aparece algum problema — muito pelo contrário.

2. Transparência de verdade

A Resolvvi não esconde as críticas. Está tudo lá, aberto, com reclamações respondidas e soluções apresentadas. Essa postura dá segurança: mostra que a empresa aceita o escrutínio público e encara os desafios.

3. Comparativo que pesa na decisão

Quando você coloca Resolvvi x LiberFly x AirHelp, a diferença salta aos olhos. Poucas mantêm uma média tão alta no Reclame Aqui, com tanta constância nas respostas e uma reputação tão sólida.

4. Segurança na contratação

Ter um canal público de diálogo é como ter um seguro invisível. Se algo sair do esperado, o cliente sabe exatamente onde recorrer.

5. Modelo “só paga se ganhar” (e com credibilidade)

Várias plataformas dizem que trabalham assim, mas poucas sustentam essa promessa com uma avaliação tão boa. A Resolvvi consegue — e isso faz toda a diferença na confiança.

No fim das contas, quem escolhe a Resolvvi não está mergulhando no escuro. Está optando por uma marca com reputação pública sólida, histórico real de resolução e um modelo de negócio que protege o cliente do começo ao fim.

Verifique grátis se o seu caso tem direito a indenização. Leva um minutinho e você só paga se ganhar.

Perguntas frequentes sobre a Resolvvi

Qual é a nota da Resolvvi no Reclame Aqui?

Em 2026, a Resolvvi mantém nota média de 9.0/10, classificada como “ÓTIMO” no Reclame Aqui.

A Resolvvi é confiável segundo o Reclame Aqui?

Sim. A Resolvvi é confiável. Além da nota alta e do selo “RA Verificada”, ela possui índice de resposta total e postura transparente no atendimento. O Reclame Aqui confirma que a empresa trata cada caso individualmente e oferece suporte público a todos os clientes.

Quais são as principais reclamações sobre a Resolvvi?

As reclamações mais comuns envolvem prazo de retorno, valores de indenização e comunicação em etapas judiciais.

Como a Resolvvi se compara à LiberFly e à AirHelp?

No Reclame Aqui, a Resolvvi tem nota 9,0, a LiberFly tem nota 8,0 e a AirHelp 7,9. Todas são classificadas como boas, mas a Resolvvi lidera em respostas e satisfação do cliente, sendo a mais recomendada do segmento em 2025.

A Resolvvi cobra antecipadamente?

Não. A Resolvvi trabalha no modelo “só paga se ganhar”, ou seja, o cliente só paga taxa de sucesso após receber a indenização. Isso elimina o risco financeiro e reforça a confiança de quem está em dúvida sobre contratar.

Onde posso ver as avaliações reais da Resolvvi?

As avaliações estão disponíveis publicamente no Reclame Aqui ou no Google.

Quer saber como foi a minha experiência com a Resolvvi depois de viver uma das situações temidas por todo viajante?

O voo atrasado em mais de sete horas me deixou cansada e indignada. Eu sabia que tinha direitos, mas não fazia ideia de como pedir uma indenização por atraso de voo sem gastar tempo e dinheiro com advogado.

Foi assim que conheci a Resolvvi, uma empresa que se dedica a solucionar problemas do direito do consumidor, principalmente casos de problemas com voo, de forma prática e segura.

E deu super certo! Já usei os serviços da Resolvvi três vezes e passei a indicar a Resolvvi para todos os meus parentes, amigos e até aqui no blog!

O que é a Resolvvi

A Resolvvi é uma legaltech brasileira criada para defender os direitos do consumidor de forma 100% online e sem custos antecipados.

Principalmente em casos de indenização aérea (como voo atrasado, cancelado, overbooking ou bagagem extraviada). Mas também em casos de problemas de nome negativado indevidamente e restituição de INSS por contribuição excessiva.

A Resolvvi é confiável (tem nota 9.0 no Reclame Aqui) e já ajudou mais de 25.000 viajantes a buscar seus direitos. Somando mais de R$ 130 milhões em indenizações.

O processo é simples: você entra com o pedido no site, envia seus documentos e acompanha cada etapa.

O pagamento só ocorre em caso de vitória. Ou seja, a Resolvvi não cobra nada antecipadamente.

Minhas experiências reais com a Resolvvi

Depois de três situações bem diferentes, posso afirmar com segurança: a Resolvvi é confiável e realmente funciona.

Vou te contar mais em detalhes sobre cada um dos casos que a empresa me ajudou.

1. Indenização por voo atrasado

Em novembro de 2019, vivi o clássico pesadelo de um passageiro: um voo atrasado por mais de 7 horas no aeroporto de Brasília. Sem informação, sem conforto e sem compensação.

Foi então que encontrei a Resolvvi. Preenchi o formulário no site, anexei meus documentos e, no dia seguinte, recebi a confirmação do início do processo online de indenização aérea.

O processo levou cerca de 17 meses (com o agravante da pandemia nesse meio tempo), e a indenização foi fixada em R$ 5000. Descontada a taxa de 35% da Resolvvi, recebi R$ 3.250.

E o melhor: o processo foi 100% online. Só tive o trabalho de enviar os documentos. Bom demais!

Leia também: Saiba quando você tem direito a indenização por voo atrasado e como pedir online

2. Voo cancelado: o caso do meu irmão de 16 anos

Em agosto de 2024, recomendei a Resolvvi para a minha mãe, que acionou a empresa por causa do cancelamento de um voo internacional da American Airlines.

Meu irmão, de 16 anos, voltava dos Estados Unidos após 33 dias de intercâmbio. O voo de Boston para o Brasil, marcado para as 13h15, foi cancelado às 5h da manhã por motivo climático.

Além da dificuldade de contato com a companhia aérea, tivemos que arcar com custos extras de alimentação e extensão do seguro saúde até conseguir um novo voo via Dallas.

Como responsável legal, minha mãe registrou o caso no site da Resolvvi e anexou todos os comprovantes de gasto e de cancelamento.

O caso foi resolvido em 11 meses, com decisão favorável e indenização de R$ 5.677,33.

Mais uma vez, a Resolvvi funcionou perfeitamente, cuidando de tudo, do processo ao depósito final.

Verifique se o seu caso também pode render uma indenização. É gratuito e demora apenas um minutinho!

3. Nome negativado indevidamente: justiça feita

Minha terceira experiência com a Resolvvi foi fora do universo das viagens.

Em abril de 2021, descobri que meu nome havia sido negativado indevidamente pelo Omni Banco S.A. por uma dívida que nunca existiu. Usaram meu CPF para pedir um cartão de crédito e fazer uma compra. Um caso claro de fraude.

Enviei os documentos pelo site da Resolvvi, e eles confirmaram meu direito de pedir indenização por danos morais. Além da limpeza imediata do meu nome.

E foi mais um sucesso! Dessa vez, recebi R$ 10.000 de indenização por danos morais depois de 21 meses. Mais uma vez, sem precisar de advogado, audiências ou deslocamentos.

Todo o processo foi 100% digital, com atualização constante.

Valor da indenização e resultado final

O valor da indenização por danos morais depende da gravidade e das provas apresentadas.

Nos meus casos, as indenizações foram de R$ 5.000 (atraso de voo doméstico), R$ 5.677,33 (cancelamento de voo internacional) e R$ 10.000 (nome negativado indevidamente).

Isso mostra que é possível obter compensações justas por voo atrasado, cancelado ou nome negativado indevidamente.

Faça uma análise gratuita do seu caso no site da Resolvvi e descubra quanto você pode receber.

Quanto tempo até o recebimento?

Nas três experiências que tive com a Resolvvi, o tempo de indenização variou conforme o tipo de processo:

Em alguns casos, é possível antecipar o recebimento do valor da indenização e receber até R$ 1.000 em 24 horas. Porém, se você não tiver pressa, recomendo esperar. Geralmente, o valor derivado do processo por via judicial é maior.

É preciso ter paciência, mas a Resolvvi mantém o passageiro e o consumidor informados em cada etapa, com transparência, prazos realistas e linguagem acessível.

Dicas para quem vai usar pela primeira vez

Se você está pensando em usar a Resolvvi para um caso de voo atrasado, cancelado ou extravio de bagagem, aqui vão algumas dicas:

1. Junte todos os documentos digitalizados: cartão de embarque, comunicações oficiais e gastos extras.
2. Descreva o problema com clareza no formulário.
3. Tenha paciência: o tempo da Justiça é variável, mas a Resolvvi cuida de tudo.
4. Acompanhe o e-mail: é por lá que chegam as atualizações mais importantes.
5. Confie no processo: você só paga taxa se ganhar.

Minhas impressões sobre o serviço da Resolvvi

Depois de três experiências com a Resolvvi nos últimos anos, posso deixar meu feedback sobre a empresa com propriedade.

O que mais me surpreendeu foi a facilidade por trás da tecnologia. Para passageiros e consumidores que não sabem como pedir indenização. Ou aqueles que não têm tempo e não querem gastar dinheiro para entrar com uma ação, a Resolvvi pode ser a solução perfeita!

E mesmo sendo um processo automatizado, há uma equipe real que responde, orienta e acompanha cada caso. Recomendo!

Depoimentos de outros clientes

A Resolvvi tem mais de 2.600 avaliações no Google. Entre as opiniões mais recentes de quem recebeu ajuda da Resolvvi para buscar uma indenização, podemos destacar:

“Trabalho perfeito!!! Advogados competentes e atenciosos.”

“Fui muito bem atendido, em 3 meses recebi minha indenização!!!”

“Transparência, confiabilidade e segurança foi o que senti durante todo o processo. Obrigado pela excelência e profissionalismo no caso. Tudo foi tratado de forma séria, ágil e com comunicação simples. Uma única sugestão de melhoria: possível redução da taxa para 30% – seria incrível! Obrigado e muito sucesso pra vocês.”

“Minha experiência foi ótima. Eles fizeram tudo por mim. Recebi minha indenização certinho sem burocracia. Eu recomendo demais.”

Conclusão: vale a pena pedir indenização por problemas de voos pela Resolvvi? 

Sim, vale muito a pena acionar a Resolvvi. Em três situações distintas: um voo doméstico atrasado, um voo internacional cancelado e um nome negativado indevidamente.

A empresa me ajudou a receber indenizações justas, com transparência, sem custos antecipados e com um processo 100% online. Ou seja: a Resolvvi funciona mesmo!

Verifique agora se o seu caso também pode render uma indenização. É gratuito e online!

Todo viajante já passou, pelo menos uma vez na vida, por algum problema com uma companhia aérea. Seja um voo atrasado, voo cancelado ou bagagem extraviada. Infelizmente, essas situações são mais comuns do que a gente gostaria.

E foi depois de uma dessas experiências que conheci a Resolvvi, uma empresa que me ajudou a acionar meus direitos de viajante e ganhar uma boa indenização de maneira fácil, totalmente digital e cobrando uma taxa apenas em caso de ganho de causa.

Então, se você ainda está se perguntando se a empresa Resolvvi é confiável, vem comigo saber como foi a minha experiência e ver todos os detalhes para correr atrás dos seus direitos e solicitar uma indenização de até 10 mil reais por problemas com companhias aéreas.

Entenda como a Resolvvi funciona, os serviços que oferece e como ela pode te ajudar.

A Resolvvi é confiável?

Sim, a Resolvvi é confiável. De acordo com a empresa, que atua no mercado desde 2017. E já ajudou mais de 25.000 viajantes a buscarem seus direitos, somando mais de R$ 130 milhões em indenizações. E com uma taxa de sucesso de 90%. Ou seja, 9 em cada 10 casos ganham.

Além disso, a Resolvvi é uma empresa com a melhor avaliação do mercado, 4.9 estrelas de 5 no Google. E você só paga se ganhar.

A empresa não cobra nada antecipadamente. Ela só recebe uma porcentagem de 35% do valor total da indenização (nos casos relacionados a problemas com voos). Se você não ganhar, não paga nada.

Essa política de risco compartilhado é um dos pontos que gera mais confiança na plataforma da Resolvvi.

Minhas experiências com a Resolvvi

Depois das minhas três experiências com a Resolvvi, posso afirmar: a Resolvvi é confiável e realmente funciona.

1. Voo doméstico atrasado

Depois de sofrer com um atraso de 7 horas de voo, sem informações nem assistência adequada. Cadastrei o caso na Resolvvi, enviei meus documentos e acompanhei tudo online.

O processo levou cerca de 17 meses (com o agravante da pandemia nesse meio tempo), e recebi R$ 5.000 de indenização.

Leia também: Saiba quando você tem direito a indenização por atraso de voo e como pedir online

2. Voo internacional cancelado

Meu irmão de 16 anos teve o voo de volta ao Brasil cancelado de última hora, o que gerou custos extras com alimentação e seguro em Boston (EUA). A Resolvvi cuidou de tudo, e em 11 meses o caso foi resolvido com decisão favorável e indenização de R$ 5.677,33.

3. Nome negativado indevidamente (Omni Banco – 2021)

Descobri que meu nome havia sido negativado injustamente por uma dívida inexistente. Acionei a Resolvvi e, após o processo judicial, recebi R$ 10.000 de indenização por danos morais. Além disso, o nome foi limpo imediatamente.

Verifique se o seu caso também pode render uma indenização. É gratuito e demora apenas um minutinho!

Aspectos legais e regulamentação

Segundo o SiteConfiável, a Resolvvi tem um site seguro, com mais de 7 anos de registro de domínio e certificado de segurança SSL ativo. Com política de privacidade clara e compliance com a LGPD.

Além disso, a empresa tem excelente reputação pública, aparecendo nos mais importantes veículos da mídia nacional, como Globo, UOL, Valor Econômico).

Resolvvi no Reclame Aqui

A Resolvvi possui uma reputação ótima no Reclame Aqui com nota 9.0/10. Maior que a nota das concorrentes AirHelp (7.9) e Liberfly (8.0).

Nos últimos 6 meses, a Resolvvi recebeu 34 reclamações e respondeu a todas elas, com um índice de solução de 89%.

Além disso, a empresa é finalista do Prêmio Reclame Aqui 2025 na categoria Serviços Digitais – Grandes Operações.

Dica: Sempre confira as notas mais recentes no Reclame Aqui, já que elas são atualizadas mês a mês.

Testemunhos de consumidores

Além das avaliações em plataformas como o Reclame Aqui, os testemunhos de outros consumidores que já passaram pelo processo de receber indenização de passageiro pela Resolvvi são fundamentais.

A empresa tem mais de 2.600 avaliações no Google. Entre as opiniões mais recentes, podemos destacar:

“Trabalho perfeito!!! Advogados competentes e atenciosos.”

“Fui muito bem atendido em 3 meses recebi minha indenização!!!”

“Transparência, confiabilidade e segurança foi o que senti durante todo o processo. Obrigado pela excelência e profissionalismo no caso. Tudo foi tratado de forma séria, ágil e com comunicação simples. Uma única sugestão de melhoria: possível redução da taxa para 30% – seria incrível! Obrigado e muito sucesso pra vocês.”

“Minha experiência foi ótima. Eles fizeram tudo por mim. Recebi minha indenização certinho, sem burocracia. Eu recomendo demais.”

O que é a Resolvvi e como ela funciona

A Resolvvi é uma legaltech brasileira criada em 2017, que se dedica a solucionar problemas do direito do consumidor, de forma digital, prática e segura.

Ela atua como intermediária entre o consumidor e a companhia aérea, buscando facilitar a resolução de conflitos relacionados a voo atrasado, cancelamento de voo, extravio de bagagem e outras situações que podem gerar indenização por danos morais.

O processo é feito de forma online. Desde a análise inicial para verificar se o caso é elegível até o recebimento da indenização, atuando como intermediária entre o viajante e a companhia aérea.

E funciona da seguinte maneira:

1. Você faz a análise gratuita do seu caso no site da Resolvvi para saber se ele é elegível a uma indenização;
2. Envia documentos básicos (cartão de embarque, comprovantes, boletim de ocorrência, se for o caso);
3. A equipe jurídica da Resolvvi cuida de todo o processo;
4. Se você ganhar a indenização, receberá o valor diretamente na sua conta. Você só paga uma taxa de serviço se ganhar a indenização. Nada é cobrado antes.

Como a Resolvvi pode te ajudar

A Resolvvi é especializada em auxiliar o consumidor a obter indenização por problemas, especialmente em casos de problemas com voos nacionais e internacionais.

E pode te ajudar nas seguintes situações:

1. Voo cancelado

Se a companhia aérea cancelou seu voo ou alterou seu bilhete sem aviso prévio de 72 horas, sem te dar alternativas viáveis, você pode reivindicar uma indenização via Resolvvi.

2. Voo atrasado

A Resolvvi também pode solicitar indenização por danos morais quando o atraso de voo faz o viajante perder uma conexão ou chegar mais de 4 horas atrasado no destino final.

Principalmente se você teve prejuízos comprovados por conta do atraso, como perda de conexão e/ou perda de compromissos pessoais ou profissionais.

Segundo dados que a Resolvvi disponibiliza em seu site, entre janeiro e junho de 2025, 48% dos casos recebidos pela empresa foram relacionados a atrasos de voo superiores a 4 horas. E, em 90% dos casos, os viajantes tiveram direito a uma indenização por danos morais.

O valor médio da indenização para atrasos é de R$ 1.850. Mas pode chegar até R$ 10.000 para casos com agravantes.

Se você teve um voo atrasado nos últimos 5 anos – e tem todos os comprovantes – ainda pode ter direito à indenização por danos morais. Verifique grátis!

3. Conexão perdida

Quando um atraso ou cancelamento de voo faz o viajante perder uma conexão, ele também pode solicitar indenização por danos morais com a Resolvvi.

Nesse tipo de situação, o valor da indenização é de R$ 4.500 no Brasil, em média. Mas também pode chegar a até R$ 10.000.

4. Overbooking

O overbooking acontece quando o número de passageiros em um voo é maior que o de assentos disponíveis na aeronave. Nesse caso, a companhia aérea precisa impedir algum passageiro de embarcar.

E se esse for o seu caso, caso você tenha chegado dentro do horário de embarque no horário correto e tenha sido impedido de embarcar, a Resolvvi também pode solicitar uma indenização por danos morais.

5. Bagagem extraviada

A Resolvvi também pode pedir indenização em caso de extravio de bagagem se a companhia aérea não devolver a mala em até 3 dias.

O passageiro também tem direito de exigir ajuda financeira da empresa para garantir itens de primeira necessidade.

Segundo dados do site da empresa, a indenização por extravio de bagagem é de R$ 4.378,78, em média, mas também pode chegar a R$ 10 mil.

Leia também: O que pode levar na bagagem de mão em voos nacionais e internacionais?

6. Cancelamento por no-show

Outra situação na qual a Resolvvi é confiável é no caso de cancelamento por no-show. Caso você não compareça para o embarque de um voo, a companhia aérea não pode cobrar taxas extras para remarcar sua passagem ou mesmo cancelar a passagem.

Se você receber alguma cobrança referente a isso, buscar os seus direitos de passageiro. E a Resolvvi faz isso de forma prática e segura.

7. Negativação indevida e restituição de INNS

A Resolvvi também atua em indenizações por negativação indevida e restituição de INSS por contribuição excessiva, ampliando o escopo da empresa.

Comparação com outras plataformas: Resolvvi x AirHelp x Método convencional

Existem serviços internacionais, como o AirHelp, Liberfly e até mesmo escritórios de advocacia tradicionais. Mas a Resolvvi se diferencia por:

• Atuação focada no Brasil, com equipe jurídica especializada na legislação nacional.
• Atendimento em português e suporte direto ao consumidor brasileiro.
• Transparência nas taxas (percentual fixo apenas se você ganhar).

Perguntas frequentes sobre a Resolvvi

A Resolvvi é confiável mesmo?

Sim. A empresa é confiável. E possui notas altas no Reclame Aqui e Google. Além de histórico sólido e muita

Preciso pagar para abrir o processo via Resolvvi?

Não. A análise é gratuita e só há cobrança em caso de sucesso.

A Resolvvi atua em voos internacionais?

Sim, desde que a partida ou chegada seja no Brasil.

Quanto custa utilizar o serviço da Resolvvi?

A plataforma geralmente opera com um modelo de cobrança baseado no sucesso. A Resolvvi cobra uma taxa de 35% sobre o valor da indenização recebida, que pode variar dependendo do caso e do acordo firmado. Você não paga nada antes.

Conclusão

Depois de analisar dados oficiais, avaliações, histórico e resultados, a resposta é clara: a Resolvvi é confiável. A plataforma oferece segurança, transparência e altas taxas de sucesso para quem busca indenização aérea ou defesa contra negativação indevida.

 Quer testar? Faça uma análise gratuita do seu caso agora mesmo no site da Resolvvi e descubra quanto você pode receber.