A seguir, você confere uma análise detalhada e atualizada (2025) sobre a Resolvvi no Reclame Aqui. Saiba o que os clientes relatam, os números de avaliação e os principais pontos fortes. Além de críticas e pontos de atenção.
Para escrever este post, foram usados dados reais do Reclame Aqui, comparações com concorrentes e insights práticos para você que está decidindo usar os serviços da empresa para pedir indenização por danos morais por conta de problemas com voos.
Resolvvi no Reclame Aqui: panorama geral
No portal Reclame Aqui, a Resolvvi apresenta resultados bastante expressivos e positivos em seu perfil oficial. Segundo o site:
- A nota média nos últimos 6 meses é 9.0/10, classificada como “ÓTIMA”.
- O perfil da empresa ostenta o selo “RA Verificada”, o que indica que o canal oficial da Resolvvi está autenticado no Reclame Aqui
- A Resolvvi afirma que responde a 100% das reclamações recebidas e mantém índice de solução acima de 89% (valores comumente citados em comunicações institucionais).
- A empresa é finalista do Prêmio Reclame Aqui 2025.
Quais são as reclamações mais comuns e como são resolvidas
Mesmo empresas bem avaliadas recebem críticas e é justamente a forma de resposta que separa aquelas que inspiram confiança das que geram desconfiança.
Vamos ver os tipos de reclamações mais recorrentes à Resolvvi no Reclame Aqui:
1. Dados vazados e valor da antecipação super abaixo do valor real
- 📅 04/03/2025: 🏷️ Respondida (status: aguardando avaliação do consumidor)
- 💬 Cliente questiona vazamento de informações e valor baixo na antecipação da indenização.
- 🧭 Resposta da Resolvvi: confirmou investigação interna e reforçou que o cálculo de antecipação é proporcional ao risco jurídico do processo.
2. Indenização não paga e falta de clareza nos processos da Resolvvi
- 📅 06/09/2025: 🏷️ Respondida (status: não resolvido)
- 💬 Cliente relata demora no recebimento da indenização após decisão favorável.
- 🧭 Resposta da Resolvvi: informou que o processo ainda estava em fase judicial e que o pagamento depende de liberação do juízo.
3. Demora no pagamento da indenização
- 📅 08/01/2024: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
- 💬 Cliente afirma que venceu a ação, mas o pagamento ainda não havia sido efetuado.
- 🧭 Resposta da Resolvvi: explicou as etapas entre a sentença e o depósito judicial, reforçando o prazo médio de repasse.
4. Valor que não foi repassado para o cliente
- 📅 20/05/2023: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
- 💬 Cliente relata que venceu o caso, mas o valor não foi transferido para sua conta.
- 🧭 Resposta da Resolvvi: informou que aguardava repasse do tribunal e apresentou comprovante de solicitação bancária.
5. Perdi o processo e não sei se vou precisar pagar alguma coisa
- 📅 24/04/2025: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
- 💬 Cliente manifestou dúvida sobre obrigações financeiras após perder o processo.
- 🧭 Resposta da empresa: explicou que o modelo é “só paga se ganhar”, sem custo ao cliente em caso de derrota.
- 📅 20/12/2024: 🏷️ Respondida (status: não resolvido)
- 💬 Cliente diz não ter recebido indenização após meses de espera.
- 🧭 Resposta da Resolvvi: informou que o valor da indenização estava em processo de liberação e manteve contato direto para atualização.
7. Não recebi dinheiro e não me deram retorno
- 📅 03/03/2025: 🏷️ Respondida (status: aguardando avaliação)
- 💬 Cliente relata contato de terceiros se passando pela empresa e ausência de retorno oficial.
- 🧭 Resposta da Resolvvi: orientou sobre golpes e reforçou que contatos oficiais são feitos apenas via canais de atendimento verificados.
8. Processo hackeado, nas mãos de criminosos
- 📅 03/03/2025: 🏷️ Respondida (status: aguardando avaliação)
- 💬 Reclamação sobre suposto vazamento de informações de processos.
- 🧭 Resposta da Resolvvi: afirmou não haver registro de vazamento e reforçou protocolos de segurança e LGPD.
9. Me senti enganado pela Resolvvi
- 📅 15/01/2025: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
- 💬 Cliente expressa frustração com prazos não cumpridos e falta de retorno.
- 🧭 Resposta da Resolvvi: explicou que o prazo depende do andamento judicial e reforçou o acompanhamento pelo painel do cliente.
10. Cobrança indevida e uso indevido de dados
- 📅 27/06/2024: 🏷️ Respondida (status: resolvido)
- 💬 Reclamação sobre ligações em nome da empresa, supostamente com uso indevido de dados.
- 🧭 Resposta da Resolvvi: informou que não realiza ligações de cobrança e reforçou sua política de privacidade e canal oficial.
Como a empresa responde aos usuários (transparência e credibilidade)
A forma de resposta da equipe de atendimento da empresa às reclamações no Reclame Aqui é um dos pontos que mais reforçam a credibilidade dela perante quem está em dúvida em usar os serviços da Resolvvi.
A Resolvvi responde a todas as reclamações feitas em seu perfil no Reclame Aqui. Fato comprovado pelo selo RA Verificada e pela média elevada da sua nota.
A empresa tem um índice de solução acima de 89%. Isso significa que muitos clientes confirmam que tiveram seus casos “resolvidos” após diálogo.
Nas respostas, a empresa costuma explicar em qual fase do processo o cliente se encontra, prazos estimados ou próximos passos, o que ajuda a diminuir a ansiedade do consumidor.
O modelo de negócio “só paga se ganhar” é frequentemente citado nas réplicas da empresa, reforçando o fato de que a cobrança só é feita se o cliente ganhar o caso.
Comparativo com concorrentes LiberFly e AirHelp
Para entender por que a Resolvvi se destaca, vale comparar seus indicadores do Reclame Aqui com outras plataformas conhecidas no setor, como LiberFly e AirHelp.
| Empresa | Nota Reclame Aqui (2025) | Índice de Solução | Principais Pontos Positivos | Pontos de Atenção |
|---|---|---|---|---|
| Resolvvi | 9,0 / 10 | ≈ 89 % | Atendimento ágil, respostas públicas e transparentes, modelo “só paga se ganhar”, selo RA Verificada | Expectativa de valor ou prazos em processos judiciais |
| LiberFly | 8,0 / 10 | ≈ 84 % | Facilidade no envio de casos, bom retorno geral | Queixas sobre prazos e comunicação |
| AirHelp | 7,9 / 10 | ≈ 80 % | Atuação internacional, boa plataforma online | Falta de atualização de casos, demora no pós-atendimento. |
Mas e aí, vale a pena usar a Resolvvi?
Vale super! Eu tive 3 experiências com a Resolvvi e recomendo demais. E mesmo se não tivesse tido, essa análise rápida do perfil da empresa no Reclame Aqui nos mostra que:
1. Reputação que fala por si
Primeiro, porque ter nota 9,0/10 no Reclame Aqui e selo RA Verificada não é pouca coisa. Isso mostra que a empresa é séria, responde a todo mundo e não foge do cliente quando aparece algum problema — muito pelo contrário.
2. Transparência de verdade
A Resolvvi não esconde as críticas. Está tudo lá, aberto, com reclamações respondidas e soluções apresentadas. Essa postura dá segurança: mostra que a empresa aceita o escrutínio público e encara os desafios.
3. Comparativo que pesa na decisão
Quando você coloca Resolvvi x LiberFly x AirHelp, a diferença salta aos olhos. Poucas mantêm uma média tão alta no Reclame Aqui, com tanta constância nas respostas e uma reputação tão sólida.
4. Segurança na contratação
Ter um canal público de diálogo é como ter um seguro invisível. Se algo sair do esperado, o cliente sabe exatamente onde recorrer.
5. Modelo “só paga se ganhar” (e com credibilidade)
Várias plataformas dizem que trabalham assim, mas poucas sustentam essa promessa com uma avaliação tão boa. A Resolvvi consegue — e isso faz toda a diferença na confiança.
No fim das contas, quem escolhe a Resolvvi não está mergulhando no escuro. Está optando por uma marca com reputação pública sólida, histórico real de resolução e um modelo de negócio que protege o cliente do começo ao fim.
Verifique grátis se o seu caso tem direito a indenização. Leva um minutinho e você só paga se ganhar.
Perguntas frequentes sobre a Resolvvi
Qual é a nota da Resolvvi no Reclame Aqui?
Em 2025, a Resolvvi mantém nota média de 9.0/10, classificada como “ÓTIMO” no Reclame Aqui.
A Resolvvi é confiável segundo o Reclame Aqui?
Sim. A Resolvvi é confiável. Além da nota alta e do selo “RA Verificada”, ela possui índice de resposta total e postura transparente no atendimento. O Reclame Aqui confirma que a empresa trata cada caso individualmente e oferece suporte público a todos os clientes.
Quais são as principais reclamações sobre a Resolvvi?
As reclamações mais comuns envolvem prazo de retorno, valores de indenização e comunicação em etapas judiciais.
Como a Resolvvi se compara à LiberFly e à AirHelp?
No Reclame Aqui, a Resolvvi tem nota 9,0, a LiberFly tem nota 8,0 e a AirHelp 7,9. Todas são classificadas como boas, mas a Resolvvi lidera em respostas e satisfação do cliente, sendo a mais recomendada do segmento em 2025.
A Resolvvi cobra antecipadamente?
Não. A Resolvvi trabalha no modelo “só paga se ganhar”, ou seja, o cliente só paga taxa de sucesso após receber a indenização. Isso elimina o risco financeiro e reforça a confiança de quem está em dúvida sobre contratar.
Onde posso ver as avaliações reais da Resolvvi?
As avaliações estão disponíveis publicamente no Reclame Aqui ou no Google.
