Se você está pesquisando a reputação da Nomad no Reclame Aqui, é sinal de que quer saber se a conta Nomad é confiável e se o suporte da empresa responde quando algo dá errado.
Spoiler: a Nomad tem uma das melhores reputações entre os bancos internacionais usados por brasileiros que viajam, estudam ou trabalham fora do Brasil. Mas há detalhes importantes que nem todo mundo comenta.
Neste guia atualizado para 2025, reunimos os dados mais recentes, analisamos as principais reclamações sobre a Nomad, comparamos a reputação da empresa com a de seus concorrentes como Wise e C6 Global, e mostramos se ainda vale a pena abrir uma conta Nomad hoje.
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ÍNDICE: Navegue por tópicos
- Nota da Nomad Global no Reclame AQUI
- Principais tipos de reclamação
- Como a Nomad responde às reclamações
- Comparativo com outras contas internacionais
- Dúvidas frequentes sobre a Nomad no Reclame Aqui
Nota da Nomad Global no Reclame Aqui (atualizada em 2025)
A Nomad mantém uma reputação sólida no Reclame Aqui, reflexo de um atendimento ágil e de uma boa taxa de resolução de problemas. Em 2025, a empresa continua classificada como “Boa”, com nota 7,9/10. E com 99,9% das reclamações respondidas.
Além disso, a Nomad Global resolveu 81,5% das reclamações recebidas e 73% voltariam a fazer negócio com a empresa.
Esse é um indicador importante de confiança e pós-venda eficiente, especialmente para quem movimenta dinheiro entre Brasil e exterior.
O que significa essa nota no Reclame Aqui na prática?
No Reclame Aqui, uma boa pontuação mostra que a empresa não foge do cliente quando há problema, e isso é essencial no setor financeiro.
Mesmo em casos sensíveis, como transferências internacionais, bloqueios preventivos ou dúvidas sobre câmbio, a equipe de atendimento costuma responder dentro de poucos dias e propor soluções diretas, sem deixar o cliente no limbo.
Principais tipos de reclamação sobre a Nomad
Analisando os dados mais recentes do Reclame Aqui em 2025, as reclamações sobre a Nomad giram em torno de quatro temas principais: dúvidas sobre câmbio e variação do dólar, atraso em transferências internacionais, verificação de identidade e suporte técnico.
A boa notícia? A maioria está relacionada a dúvidas de uso e não a falhas graves do sistema, algo comum em bancos internacionais com operação 100% digital.
1. Dúvidas sobre câmbio e variação do dólar
Muitos usuários relatam incerteza sobre o valor efetivo da conversão de real para dólar, especialmente quando o câmbio muda entre o momento da cotação e o fechamento da operação.
2. Atraso em transferências internacionais
Alguns clientes comentam sobre a demora na compensação de transferências ou saques internacionais.
Em boa parte dos casos, o atraso está ligado a verificações automáticas de segurança bancária (KYC e AML), processos obrigatórios em bancos globais. A Nomad informa esses bloqueios preventivos e normalmente libera os valores em até 24h úteis.
3. Verificação de identidade e bloqueio temporário
Outro tipo de reclamação comum envolve solicitações extras de documentação. Isso acontece quando o sistema de segurança detecta movimentações fora do padrão do cliente.
Embora cause incômodo, esse processo ajuda a manter o padrão de segurança internacional que diferencia a Nomad de fintechs menos reguladas.
“Meu dinheiro está PRESO na conta Nomad.”
- A reclamação relata dificuldades para usar o cartão, sacar ou transferir o saldo, mesmo com quantia disponível.
- Status: ✅ Resolvido
4. Atendimento e suporte técnico
Há relatos de dificuldade inicial para contato com o suporte via chat — especialmente em horários de pico.
Desde o fim de 2024, a Nomad ampliou a equipe de atendimento em português e criou uma central de ajuda dentro do app, com respostas rápidas e acompanhamento em tempo real, o que tem reduzido significativamente o volume de reclamações.
“Transferência via PIX não processada …”
- O cliente fez transferência via PIX e não teve crédito, suportou contato com atendimento e, após solicitação, o problema foi solucionado.
- Status: ✅ Resolvido
“Nomad Pass: não subi de nível conforme a regra”
- Em 03/02/2025 — Resolvido
- O cliente alega ter cumprido os requisitos para subir de nível no programa Nomad Pass, mas não teve o benefício. Após interação, o caso foi resolvido.
- Status: ✅ Resolvido
“Chip internacional Nomad não funciona em NY e não querem devolver o dinheiro”
- Cliente comprou chip internacional da Nomad para viagem a Nova York, enfrentou problemas de ativação/conexão, contatou suporte e obteve solução (conserto ou devolução) conforme marcação “Resolvido”. (Reclama Aqui)
- Status: ✅ Resolvido
“Remessa: não consigo mandar remessa para conta Nomad… está tudo certo”
- Reclamação antiga em que o usuário alega impossibilidade de remessa e status mostra “Resolvido”.
- Status: ✅ Resolvido
“Cobrança indevida de taxa para reemissão de cartão Nomad após falha na entrega inicial”
- Cliente relata que foi cobrada taxa para segunda via de cartão físico após problema de entrega — reclamação foi finalizada com status “Resolvido”.
- Status: ✅ Resolvido
Como a Nomad responde às reclamações no Reclame Aqui
Um dos diferenciais mais relevantes da Nomad é a taxa de resposta próxima de 100% e o tempo médio de retorno inferior a 48 horas.
Segundo análises de comportamento no Reclame Aqui:
- A Nomad Global é uma empresa verificada e com selo de confiança do Reclame AQUI.
- 73% dos consumidores afirmam que voltariam a usar a Nomad, mesmo após algum problema;
- Mais de 80% consideram o pós-atendimento satisfatório;
- A nota final média (8,9/10) se mantém estável há mais de dois anos.
Comparativo entre a conta Nomad e outras contas internacionais (atualizado em 2025)
Para completar, na tabela abaixo, você encontra um comparativo de dados públicos do Reclame Aqui para as principais contas internacionais do mercado brasileiro.
| Nomad | Wise | C6 Bank (Conta Global) | |
|---|---|---|---|
| Nota média (últimos 6 meses) | 7,8 / 10 (Ótima) | 6,9 / 10 (Bom) | 6,7 / 10 (Razoável) |
| % de reclamações respondidas | 99,9% | 99,7 % | 99,4% |
| % de reclamações resolvidas | 80,8 % | 69,3% | 72,6% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 73 % | 60% | 52% |
| Tempo médio de resposta | 1 a 2 dias úteis | 3 a 5 dias úteis | 4 a 6 dias úteis |
| Principais elogios | Atendimento rápido, clareza na comunicação, bom pós-venda | Interface intuitiva, transparência cambial | Amplitude de produtos e serviços |
| Principais reclamações | Atrasos pontuais em transferências, bloqueios preventivos, demora em suporte de pico | Demora em suporte e análise de documentos | Alta demanda e falhas em cartão físico |
Dúvidas frequentes sobre a Nomad no Reclame Aqui
A Nomad é confiável mesmo?
Sim. A Nomad é regulamentada nos EUA, utiliza sistema bancário norte-americano (FDIC insured via parceiros) e tem ótima reputação pública no Reclame Aqui, com quase 8/10 de nota e alto índice de resolução. Veja nossa análise completa da conta Nomad.
A Nomad responde a todas as reclamações?
Praticamente todas. Mais de 95% das solicitações recebem retorno dentro de dois dias úteis, com acompanhamento até a conclusão.
O dinheiro fica seguro em caso de problema?
Sim. Os depósitos são protegidos pelo FDIC (Fundo Garantidor dos EUA, até US$ 250.000 por cliente), e o aplicativo tem autenticação em dois fatores e criptografia bancária.
A Nomad tem atendimento em português?
Tem, e é 100% digital. Você pode entrar em contato com o suporte pelo app e e-mail, com equipe brasileira treinada para resolver dúvidas sobre câmbio, transferências e investimentos.
